FAQs
1. Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na 12:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. De maximale levertijd voor zendingen is 3 tot 5 werkdagen.
2. Wat zijn de leveringsopties?
Wij verzenden pakketten via koeriersdiensten die beschikbaar zijn in uw regio.
3. Kan ik een bezorging op een specifiek tijdstip plannen met de koerier?
Helaas hebben wij geen invloed op het tijdstip van bezorging. Als de koerier niemand thuis aantreft, nemen zij telefonisch contact op met de ontvanger of laten zij een bericht achter. De koerier is verplicht om twee bezorgpogingen te doen.
4. Is afhalen in de winkel mogelijk bij uw hoofdkantoor?
Wij bieden geen directe verkoop of afhaalmogelijkheden aan op ons hoofdkantoor.
5. Hoe kan ik de betaalmethode wijzigen?
Neem hiervoor contact met ons op via e-mail: kontakt@movino.com
6. Moet ik mij registreren om een aankoop te doen?
U kunt aankopen doen zonder registratie, maar u moet dan bij elke volgende bestelling uw bezorggegevens opnieuw invoeren.
7. Is het product beschikbaar?
Bij niet-beschikbare producten wordt een melding weergegeven dat ze niet op voorraad zijn. Als het product beschikbaar is, wordt deze melding niet getoond.
8. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail: kontakt@movino.com. Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd als de bestelling nog niet is verwerkt.
9. Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 uur tot 16:00 uur.
10. Waar kan ik de aankoopnota vinden?
Wij verzenden facturen elektronisch samen met een e-mailnotificatie.
11. Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd. Houd er rekening mee dat sommige kortingscodes een vervaldatum hebben en mogelijk alleen van toepassing zijn op geselecteerde producten. Neem gerust contact op met onze klantenservice via e-mail: kontakt@movino.com.
12. Waar kan ik het retourformulier vinden?
U kunt het retourformulier hier downloaden: Modelformulier voor herroeping.
13. Waarom heb ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen?
Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam), promoties of andere mappen die door uw e-mailprovider zijn ingesteld.
14. Waarom is er slechts één van de twee (of meer) bestelde producten geleverd?
Soms worden bestellingen vanuit verschillende magazijnen verzonden, waardoor pakketten afzonderlijk kunnen worden bezorgd. Hoe kunt u dit controleren? In uw verzendbevestiging staan in dat geval twee trackinglinks.
15. Wat moet ik doen als het geleverde product niet overeenkomt met mijn bestelling?
Wij streven ernaar dat alle bestellingen nauwkeurig worden uitgevoerd. Mocht er toch een fout optreden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail: kontakt@movino.com.
